3月21日至25日，市公交集團IC卡中心25名窗口工作人員分批次來到市水務集團營業廳，就服務制度及相關理念標準進行了為期五天的駐廳交流學習。

圖/公交IC卡交流人員實地體驗水務營業廳服務流程

期間，公交IC卡交流人員認真學習了水務集團“微服務”理念和“水晶靈”服務品牌的創建標準；觀摩了水務集團營業廳整個工作流程及服務場景設施設備的布置情況；對水務窗口“一站式”服務方式方法進行學習。通過現場了解、實踐和實地體驗，為今后的工作啟發思路。

圖/公交IC卡交流人員（左）與水務集團營業廳工作人員合影

經過學習交流，每天下班后，公交IC卡交流人員都會集中座談交流，討論一天的收獲和學習心得。通過經驗總結，開闊了視野，增長了見識，紛紛表示要以此次交流學習為契機，加強學習，落實服務意識，強化窗口的工作責任心和能力建設,努力營造便捷、高效、溫馨的公交優質窗口服務形象。（通訊員：馮鳳梅）