3月17日，荊門公交1路線公交車內一位老人突然暈倒，僅靠著微弱的意識拉著扶桿橫倒在座椅上。危急情況下，駕駛員廖洪梅和車內乘客緊急上前施救，并立即撥打了120，陪同在老人身邊等待救援。

當日上午9點28分時，廖洪梅駕駛的1路車行駛到南臺站停靠上下乘客時，通過后視鏡覺察到老人的異常情況。

廖洪梅轉過身子問道“老爺爺怎么了”

一位剛上車帶著耳機的女乘客正好走到老人身前，聽到廖洪梅的聲音才反應過來，回答道“老人暈倒了”

聽聞老人是暈倒了，廖洪梅立馬起身快步走到老人身邊查看情況，慢慢將老人扶正，待老人坐好后，才趕忙跑回駕駛位拿起手機盒里的手機撥打120急救電話。

9點29分，正在撥打電話的廖洪梅見到老人再度暈倒，與另一名剛上車的男乘客一起沖上前扶住快要摔倒在地的老人，有了男乘客的協助照看，廖紅梅才放下心，再次撥通了120，將老人暈倒的情況和地點告知清楚。與120通完電話，廖洪梅才又撥通公司調度室電話，報告車內突發情況。

此時，扶著老人的男乘客，發現路邊正好有一家社區醫院，便沖著站臺上的乘客喊道“幫忙喊一下醫生，旁邊有社區醫院，有社區醫院”。

9點32分，社區醫院醫生趕來，了解查看了老人情況后，也陪同在老人身邊照看，一起等待著120到來。

9點33分，廖紅梅接到120回電，并再次將現場情況向搶救人員說明。在等候120急救的時間里，三人用言語慢慢的安撫著老人，妥善的照顧著老人，直到救援人員到來。

9點41分，120急救人員趕到。經過初步救治，老人意識仍然十分模糊，必須要送往醫院救治，眾人合力同120急救人員一起將老人抬上救護車前往醫院搶救。