6月12日，市公交集團召開了2024年度行風監督員暨第二屆乘客座談會，邀請了市民乘客代表及來自人大、政協、機關部門、新聞媒體的行風監督員齊聚一堂，圍繞市公交集團各項服務創新舉措展開交流，為荊門公交高質量發展建言獻策。

座談會上，市民乘客代表對不斷提升的公交服務水平表示滿意，同時，圍繞公交線路優化、加密發班頻次、合理設置站點、更新車輛設施、豐富窗口服務等方面提出了意見建議。

“為民服務辦實事，情系教育暖人心”，來自高新學校的乘客代表王文權如是表示，荊門公交自高新學校2018年辦學以來即增設專班，七年來從無間斷，根據學校作息及時調整發班時間、配合學校做好學生乘車安全……荊門公交積極與學校溝通出行用車要求，全力服務學校師生出行。下階段建議延伸20路公交線至高新學校、開通更多的公交專線班次，同時配合學校開展系列安全教育活動，不斷地提升公交服務水平。

來自新港服裝有限公司的乘客代表熊英表示，新港服裝公司已與荊門公交在定制員工通勤車方面合作近十六年，無論是企業日常固定用車還是臨時用車，或是員工遺失物品等問題，都可以與公交相關部門溝通并得到及時解決。下階段希望能進一步優化產業園區線路設置，同時增加周末下班高峰期班次，解決員工下班乘車擁堵問題。

來自長城汽車公司的乘客代表周恩彤表示，開往長城汽車產業園的18路公交車趟次較少，建議增加班次并延長收班時間，保障員工上下班出行。

億緯動力的乘客代表劉勇則提出了在園區設置公交站臺、合理規劃線路、加大高峰期發班頻次及每年兩次的IC卡上門充值服務等建議。

市消費者協會秘書長、行風監督員薛旭東認為，荊門公交目前新能源車輛占比在全省排名較后，比起周邊地市新車增速緩慢，建議加大對政策的爭取力度，加快新能源公交車更新，逐步將傳統的天然氣公交車替換為純電動公交車。

來自市市場監督管理局的行風監督員鄭娣通報了2023年全年及2024年一季度相關機構對荊門公交服務滿意度測評結果，得分顯示均為合格，乘客反饋的問題主要集中在公交車收班較早、部分線路等候時間較長、站臺信息更新不及時等。

針對乘客代表及行風監督員提出的優化線路、提高早晚高峰時段發車密度、升級車輛設施設備、提升公交換乘便捷度等問題，市公交集團運營部門負責人逐項記錄，并現場進行了答復。

會議的最后，市公交集團黨委副書記、總經理李曉麗表示，每年一度的乘客座談會是為了與乘客面對面溝通交流，近距離聆聽大家的心聲，各位行風監督員及乘客代表的發言對荊門公交服務提升具有重要的參考意義。下一步，市公交集團將秉承“一切以乘客為中心”的服務理念，按照市領導提出的“進一步優化城市公交線網，重點關注新城區和城鄉接合部，發揮公交線路保覆蓋、保基本的作用，確保城市公交穩定運行”要求，著力優化線網、改善服務，更好滿足市民出行需要。(通訊員：黃群)