10路線駕駛員范金龍在分享中，以乘客角度對站點候車、班次時間及車廂環境等多個方面進行角色代入，客觀分析營運服務中常見的各類現象，將服務問題擺上“臺面”，與大家一同探究駕駛員如何更好地提高服務質量；

    56路駕駛員秦艾迪以乘客的角度，從出行需求、司乘交流、乘車環境等方面模擬出各種場景，問詢活動現場的各位駕駛員，在模擬場景中會如何應對，并號召年輕駕駛員要大膽創新，在服務質量上有所突破；

    59路駕駛員王曉春通過換位思考，進一步認識了駕駛員服務職責，表示在今后的工作中必做到有問必答、逢站必停，主動提醒為“老弱病殘孕”讓座，堅決不將煩惱情緒帶入到工作中，做到微笑服務、親切用語。

    此次活動的開展引起了駕駛員的強烈反響，紛紛表示在研討會上受益匪淺，在優質服務上還存在著差距，以后工作中會更好地完善自身不足，多以乘客的角度去看待問題，真正做到一切以乘客為中心。

                                                                                                 （通訊員：谷雨）